Как эффективно управлять бизнес-страницей Facebook

Есть ли у Вас хотя бы одна бизнес-страница на Facebook?
Обо всех ли функциях управления бизнес-страницей вы знаете? Все ли их Вы используете?

Если ваш бизнес представлен на Facebook в виде бизнес-страницы, и вы хотите получать максимальную отдачу от этого, вам помогут инструменты бизнес-страницы. Из этой статьи вы узнаете, как использовать функции, инструменты и настройки Facebook, чтобы максимально эффективно управлять своей бизнес-страницей.

#1: Доступ к Вашей бизнес-странице

Есть несколько способов доступа к вашей Facebook-странице. Чтобы увидеть все страницы, с которыми вы связаны как администратор, редактор, модератор, рекламщик или аналитик, перейдите к списку своих страниц. Выберите интересующую вас страницу.

Еще один вариант доступа к вашей странице вы можете получить с помощью раскрывающегося меню в верхней части экрана Facebook.

#2: Административная панель управления страницы

В верхней части вашей бизнес-страницы есть меню, в котором вы найдете основные функции для управления вашей страницей. Это меню вы увидите, если войдете в Facebook под своим личным профилем или профилем вашей бизнес-страницы.

Первый пункт в меню, “Страница”, вернет вас обратно к вашей бизнес-странице из ваших разделов "Сообщения", "Уведомления", "Статистика", "Инструменты для публикации" и "Настройки".

Здесь находятся остальные функции.

Вы можете общаться со своими подписчиками, используя личные сообщения.

Если хотите, включите “Сообщения” в разделе “Настройки”. Это позволит вашим подписчикам отправлять вам личные сообщения на бизнес-страницу.

Интересная особенность в “Сообщениях” – это сохранение ответов. Вы можете сохранить шаблон письма и использовать его для ответа на часто встречающиеся вопросы. Для создания шаблона вам нужно будет просто кликнуть на любое из ваших сообщений.

Проверяйте раздел “Уведомления” для просмотра свежих взаимодействий с вашей бизнес-страницей.

Раздел “Уведомления” покажет вам итоговую сводку о свежих взаимодействиях людей с вашей бизнес-страницей.

Если кто-то запрашивает ваши контактные данные, воспользовавшись подсказкой на вашей Facebook-странице, эти запросы вы найдете ниже под разделом “Уведомления”.

В разделе “Журнал действий” (ниже в меню, под “Уведомления”) вы можете просматривать полную хронологию действий людей, связанных с вашей страницей. Вы, в том числе, сможете увидеть, когда другие люди или страницы упоминают вашу страницу, “лайкают” или делятся вашими публикациями.

“Статистика аудиторий” - это раздел аналитики вашей бизнес-страницы в Фейсбуке.

В разделе “Статистика” вы можете более глубоко изучить вашу аудиторию и ее взаимодействие с вашей страницей. Здесь же вы увидите, как растет ваша аудитория, увеличивается количество подписчиков.

“Статистика” покажет вам, какие из публикаций получают наибольший охват и максимальную активность вашей аудитории. Плюс, кликнув на вкладку “Просмотры страницы”, вы узнаете, как люди находят вашу страницу.

Функция отложенных публикаций

Функции раздела “Инструменты для публикаций” позволяют создавать новые публикации, планировать расписание дальнейшего размещения постов (осуществлять отложенный постинг) и сохранять черновики постов для дальнейшего редактирования. Чтобы немедленно опубликовать статус, фото, видео, предложение или событие, перейдите в раздел опубликованных Сообщений и нажмите кнопку “Создать” в правом верхнем углу.

Чтобы создать пост для отсроченной публикации (фото или видео запись), перейдите в раздел “Инструменты публикаций” и нажмите кнопку “Создать” в правом верхнем углу. Используйте меню, выпадающее рядом с кнопкой, чтобы запланировать пост для дальнейшей публикации или опубликовать его задним числом.

Обязательно просматривайте вашу аналитику во вкладке “Размещенные публикации”. Используйте поиск по ключевому слову для нахождения конкретной публикации и просмотра статистики по ней.

Используйте эти данные, чтобы увидеть, с какими постами активнее всего взаимодействовала ваша аудитория. Определите, за счет чего это взаимодействие произошло, его обеспечила ваша бизнес-страница или другие, сторонние инструменты.

#3 Настройка параметров страницы

Настройки вашей страницы позволяют вам управлять всем, начиная от внешнего вида (визуального оформления) бизнес-страницы, до управления ролями администратора. “Настройки” находятся в правом верхнем меню вашей бизнес-страницы.

Вот обзор параметров, которые есть в разделе “Настройки”.

Общие настройки

Пункт “Общие настройки” позволяют настроить внешний вид вашей бизнес-страницы, отправку личных сообщений, авторство публикаций и модерацию комментариев.

Кликните на кнопку “Редактировать”, чтобы изменить любые из этих настроек.

Обновите информацию о вашей бизнес-странице.

В разделе “Информация страницы” переходите на вкладку о вашей Facebook-странице. Это позволит обновить категорию вашей бизнес-страницы, которую вы выбирали при ее создании (название, месторасположение, описание и другие специальные поля, характерные для вашего типа страницы).

Чтобы отредактировать элементы во вкладке о вашей бизнес-странице, наведите указатель мыши на конкретный раздел, появится кнопка “Правка”.

Укажите авторство публикации

Определитесь с авторством публикации (посты можно размещать от имени вашей бизнес-страницы или от вашего имени). Выберите в установках “Авторство публикации”, чье авторство вы будете указывать при размещении публикаций.

В большинстве случаев, когда речь идет о бизнес-странице, публикации размещаются от имени страницы. Большая часть компаний захочет публиковать посты именно от имени страницы. При размещении новых публикаций вы можете переключить авторство на ваш личный профиль.

Также при желании вы можете изменять авторство комментариев, то есть комментировать от имени вашей бизнес-страницы или от вашего личного профиля.

Выберите, какие уведомления получать

Функция “Уведомления” позволит настроить по вашему желанию, как и когда получать уведомления обо всех действиях, связанных с вашей бизнес-страницей.

В зависимости от объема получаемой активности и от того, как быстро вам необходимо реагировать на эту информацию, вы можете подключить отправку уведомлений вам на электронную почту или отключить ее. Все уведомления вы будете получать через Facebook.

Управляйте ролями вашей бизнес-страницы

Добавляйте пользователей к вашей Facebook-странице и редактируйте их роли в зависимости от потребностей в разделе “Роли страницы”.

Примечание: Обратите внимание, что права 100%-ного администрирования вашей страницы вы можете давать только проверенным людям. Потому что они могут добавлять, удалять или изменять настройки и роли других пользователей, в том числе и вашу.

Почитайте в “Справочном центре” более подробно о ролях вашей бизнес-страницы.

В справочном центре вы сможете определить, кому и какую роль необходимо дать.

Настраивайте приложения.

В настройках “Приложения” вы можете изменять стандартную левую колонку на вашей бизнес-странице.

Раздел “Приложения” создает область, которая появляется ниже вашей обложки с левой стороны.

Определите рекомендуемые параметры

Рекомендуемые настройки для вашей страницы позволяют публично отображать понравившиеся вам страницы, так же как и ваш персональный профиль, поскольку вы являетесь владельцем своей страницы.

Функция «лайков» (Рекомендовать) появляется на вашей странице в левой боковой панели. Вы можете использовать этот раздел, чтобы выделить другие страницы, принадлежащие вашему бизнесу, поставщикам, партнерам и рекомендуемым клиентам. В этом разделе фотографии, видео и посты посетителя могут быть переупорядочены, чтобы казаться выше или ниже вашего приложения.

Администраторы страниц появятся на вашей странице во вкладке «Роли страницы».

Проверьте, не заблокированы ли вы или другие пользователи страницы.

В разделе “Люди и другие страницы” вы можете просмотреть всех заблокированных пользователей.

Вы можете кликнуть и на человека, который “лайкал” вашу страницу, и на страницу, с которой “лайкали” вашу бизнес-страницу.

Нажмите на значок настроек рядом с именами людей, которым нравится ваша страница, чтобы присвоить им определенные роли на странице, если вы хотите помочь им управлять вашей страницей. Значок "настройки" рядом с именами, которые вы запретили (заблокировали) позволяют отозвать свой запрет (вернуть из бана).

Делайте запросы через страницу поддержки

Если Вы обратились с вопросом по вашей странице, они будут появляться на странице в разделе “Поддержка страницы”. Запросы в службу поддержки должны выполняться через соответствующие ссылки в справочном центре.

Просмотр журнала активности

“Журнал действий” позволяет просматривать детализированную информацию о любой активности на вашей странице. С помощью фильтра вы можете выбирать и отображать те данные, которые вам необходимы (ваши публикации, посты других пользователей, заметки, мероприятия) для дальнейшей работы с ними.

В зависимости от типа поста, нажмите на значок карандаша, чтобы нужное подчеркнуть, скрыть или удалить сообщение.

Эти опции также позволяют скрывать сообщения с вашей страницы от других или не упоминать себя в постах.

Нажмите на дату под активностью, чтобы посмотреть пост на Facebook, увидеть специфические взаимодействия и реагировать на любые комментарии.

В заключение

Как вы видите, Facebook предлагает множество функций, инструментов и настроек, чтобы помочь вам управлять Вашей Бизнес-страницей. Рассмотрите все эти опции, чтобы определить, какие из них будут максимально полезны для вашего продвижения в этой соцсети.

Что вы думаете? Что можете посоветовать из своего опыта, чтобы помочь людям управлять их Facebook-страницей?

Вы управляете вашей страницей непосредственно на Facebook или используете дополнительные приложения? Пожалуйста, поделитесь своим опытом и рекомендациями в комментариях!